Livraison & retours

Délais de fabrication

Les créations Support Workshop sont principalement fabriquées artisanalement et souvent à la demande.

Le délai de fabrication est indiqué au client avant la validation de la commande. Il peut varier selon le type de création, le niveau de personnalisation et la période de l’année.

En cas de retard important ou imprévu, le client est informé dans les meilleurs délais.

Livraison

Les commandes sont expédiées selon le mode de livraison proposé au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse de livraison.

À réception du colis, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage et du produit.

En cas de produit endommagé pendant le transport, le client est invité à contacter rapidement Support Workshop en transmettant des photographies du colis et du produit.

Retours et droit de rétractation

Pour les commandes conclues à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation.

Toutefois, conformément au Code de la consommation, ce droit ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les créations réalisées spécialement avec une gravure personnalisée, un nom, un logo, des dimensions particulières ou toute autre personnalisation rendant le produit spécifique au client.

Pour les produits standards non personnalisés lorsque le droit de rétractation s’applique, le client doit contacter Support Workshop avant tout retour.

Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation.

Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est différent des garanties légales.

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande validée, le client doit contacter Support Workshop en précisant le problème et en joignant si possible des photographies.

Support Workshop examinera la situation et proposera une solution conformément aux garanties légales applicables.

Contact

Pour toute question concernant une livraison ou un retour :

E-mail : spmb50110@gmail.com