Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 14 août 2026
1. Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sous la marque Support Workshop.
Entrepreneur : Quentin Leconte
Forme juridique : Entrepreneur individuel – micro-entreprise
Adresse : 941 rue Wilson, 50110 Cherbourg-en-Cotentin, France
SIREN : 981 497 456
SIRET : 981 497 456 00013
Activité principale : Fabrication d’autres meubles et industries connexes de l’ameublement – APE 31.09B
E-mail : contact@supportworkshop.fr
Ci-après désigné « Support Workshop ».
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV s’appliquent à toutes les ventes de produits conclues entre Support Workshop et ses clients consommateurs.
Support Workshop conçoit et fabrique notamment des supports en bois, supports pour vélos, supports pour équipements de motard, trophées, médailles, planches et objets décoratifs, ainsi que des créations personnalisées ou réalisées sur mesure.
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV par le client.
3. Caractéristiques des produits
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées au client avant la validation de la commande, notamment par les descriptions, photographies, échanges, devis ou visuels de personnalisation.
Une grande partie des créations Support Workshop est fabriquée artisanalement en bois.
Le bois étant un matériau naturel, des variations de teinte, de veinage, de nœuds ou d’aspect peuvent exister d’une pièce à l’autre. Ces différences naturelles ne constituent pas un défaut dès lors qu’elles n’affectent pas l’utilisation normale du produit.
Les photographies et représentations présentes sur le site ou transmises au client ont une valeur illustrative et ne peuvent garantir une reproduction parfaitement identique des caractéristiques naturelles du bois.
4. Personnalisation et validation
Lorsqu’une création comporte une personnalisation, le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il communique : noms, textes, dates, logos, dimensions, visuels ou toute autre indication nécessaire à la fabrication.
Lorsqu’un visuel ou projet est soumis au client pour validation, la fabrication peut commencer après son accord.
Le client doit vérifier attentivement l’orthographe, les dimensions, le contenu et les éléments de personnalisation avant validation.
Une erreur présente dans les informations ou dans un visuel expressément validé par le client ne pourra être imputée à Support Workshop, sauf erreur de réalisation par rapport aux éléments effectivement validés.
Le client garantit disposer des droits nécessaires sur les logos, marques, photographies ou autres éléments qu’il demande à Support Workshop de reproduire.
5. Prix
Les prix applicables sont ceux communiqués au client au moment de la commande ou figurant sur le devis accepté.
Ils sont exprimés en euros.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Pour une création particulière ou sur mesure, Support Workshop peut établir un devis spécifique en fonction des dimensions, matériaux, personnalisations et contraintes de fabrication demandés.
6. Commande
Les commandes peuvent notamment être effectuées à la suite d’un échange avec Support Workshop, d’une demande réalisée via le site internet, les réseaux sociaux, par e-mail ou par tout autre moyen proposé par Support Workshop.
La commande devient définitive lorsque le client a accepté les caractéristiques de la création et, le cas échéant, le devis ou le visuel, et lorsque les conditions de paiement convenues ont été respectées.
Support Workshop se réserve le droit de refuser une demande techniquement irréalisable, manifestement contraire à la loi ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
7. Paiement
Les modalités de paiement sont précisées au client avant la conclusion de la commande.
Le paiement peut être réalisé par les moyens de paiement proposés par Support Workshop au moment de la commande.
Sauf accord particulier écrit, la fabrication peut être conditionnée à la réception du paiement ou de l’acompte convenu.
En cas de défaut ou de refus de paiement, Support Workshop pourra suspendre la réalisation ou la livraison de la commande.
8. Délais de fabrication
Les produits Support Workshop étant principalement fabriqués artisanalement et souvent à la demande, un délai de fabrication est nécessaire.
Le délai estimatif est communiqué au client lors de la commande ou sur le devis.
Les périodes de forte activité, notamment les fêtes de fin d’année, peuvent entraîner un allongement des délais. Lorsqu’un délai particulier est déterminant pour le client, celui-ci doit le signaler avant de confirmer sa commande.
Support Workshop informe le client dans les meilleurs délais en cas d’événement susceptible d’entraîner un retard significatif.
9. Livraison
Les produits peuvent être expédiés par le transporteur proposé au moment de la commande ou remis selon toute autre modalité convenue avec le client.
Les frais de livraison, lorsqu’ils existent, sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et complète.
À réception du colis, il est recommandé au client de vérifier l’état de l’emballage et du produit et de signaler rapidement à Support Workshop toute détérioration constatée, accompagnée si possible de photographies du colis et du produit.
Les droits du consommateur à l’égard du vendeur et du transporteur prévus par les dispositions légales applicables restent intégralement applicables.
10. Droit de rétractation
Pour les contrats conclus à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exception s’applique notamment aux créations réalisées spécialement pour un client selon ses choix personnels : gravure personnalisée, nom, logo, dimensions particulières, conception sur mesure ou autre personnalisation rendant le produit impropre à une revente normale à un autre client.
Le client est informé de cette absence de droit de rétractation avant la conclusion d’une telle commande.
Produits non personnalisés
Lorsqu’un produit standard acheté à distance ne relève d’aucune exception légale au droit de rétractation, le client dispose du délai légal de 14 jours pour notifier sa décision de se rétracter.
Le produit devra alors être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque la loi le permet et après information préalable.
Cette disposition ne limite en aucun cas les droits du client en présence d’un produit défectueux ou non conforme.
11. Garanties légales
Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties légales applicables, notamment :
la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
la garantie relative aux défauts cachés de la chose vendue prévue par le Code civil.
Ces garanties s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
En cas de produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à la commande validée, le client est invité à contacter Support Workshop en fournissant son numéro de commande ou sa facture ainsi que les éléments permettant d’identifier le problème.
Aucune stipulation des présentes CGV ne peut avoir pour effet de supprimer ou de réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
12. Utilisation et installation des produits
Le client doit utiliser le produit conformément à sa destination et respecter les éventuelles recommandations de montage, de fixation, de charge ou d’entretien communiquées par Support Workshop.
Support Workshop ne pourra être tenu responsable d’un dommage résultant d’une utilisation manifestement inadaptée, d’une modification du produit effectuée par le client, d’une installation ne respectant pas les instructions fournies ou d’un système de fixation inadapté au support utilisé.
Cette disposition ne limite pas la responsabilité de Support Workshop lorsqu’elle est légalement engagée, notamment au titre des garanties légales.
13. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Support Workshop à l’adresse suivante :
E-mail : contact@supportworkshop.fr
Support Workshop s’efforcera de rechercher une solution amiable avec le client.
14. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation relatives au règlement amiable des litiges, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à Support Workshop et en l’absence de solution amiable satisfaisante.
Médiateur de la consommation : Société de la Médiation Professionnelle
Adresse : Alteritae - 5 rue Salvaing - 12000 Rodez
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr
15. Données personnelles
Les données personnelles communiquées par le client sont utilisées dans le cadre de la gestion des demandes, commandes, paiements, livraisons, facturation et service après-vente.
Les modalités détaillées relatives au traitement des données personnelles et aux droits des personnes concernées figurent dans la Politique de confidentialité accessible sur le site Support Workshop.
16. Propriété intellectuelle
Les photographies, textes, dessins, créations graphiques, modèles, éléments visuels et contenus présentés par Support Workshop restent protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation non autorisée est interdite sauf accord préalable de Support Workshop ou droit appartenant légitimement à un tiers.
17. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité Support Workshop afin de rechercher une solution amiable.
Le consommateur conserve l’ensemble des droits dont il bénéficie en vertu des règles impératives de protection des consommateurs, notamment concernant les juridictions territorialement compétentes.
18. Modification des CGV
Support Workshop peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte d’une évolution de son activité ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du client au moment de sa conclusion.